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点击数:28 2021-11-21 来源: 淄博市环保供热有限公司
您家暖气热了吗?自今冬供暖以来,群众的冷暖问题,一直是市环保供热有限公司最关心的问题。为详细了解辖区用户家中供暖情况,帮助用户解决用暖过程中的实际困难,结合“我为群众办实事”实践活动,11月21日上午,公司在龙凤苑社区举行“学史力行办实事,访民问暖进社区”暨“968111热线”宣传启动仪式。在做好疫情防控措施的前提下,市热力集团公司运营管理部部长田冰、公司领导及片区管家深入辖区社区,访用户、听民意、解民忧,让用户暖身更暖心。
仪式现场,总经理赵维传强调,供暖工作是重大民生工程、民心工程,关系到千家万户。公司相关责任部门要始终坚持以民为本,牢固树立责任意识,时刻心系群众,想群众所想、解群众之忧,用心用情用力解决老百姓困难事、烦心事。要重点关注老年公寓、幼儿园、孤寡老人和老旧小区等特殊群体用户,及时解决他们在用热过程中遇到的实际困难,同时要对用户咨询、求助、投诉等反映供暖问题,列出清单,建立台账,加强督查督办,及时有效解决,保障用户温暖过冬、满意过冬。
随后,公司领导分别来到基层联系点,通过发放宣传资料,入户走访,一对一接受用户咨询,点对点解释用热问题,面对面了解供暖状况和群众诉求,确保让每一户用户都安全温暖过冬。
“这么多年,不光供暖效果好,服务更好,由衷的感谢你们”,田冰和赵维传带领片区负责人和供暖管家来到了龙泰苑b区, 53号楼的业主孙女士得知是供热公司走访用户连忙热情的说道。紧接着,又跟随供暖管家随机敲开了其他用户的家门,室内的暖流瞬间外涌。谈起今年的供热,用户赞不绝口。“这是我的名片,以后您如遇用热方面的问题给我打这个电话…..。”管家黄海亮一边说着一边递上了管家名片。
在齐润幼儿园,幼儿园负责人介绍,该园是新建幼儿园,今年第一年供暖,供暖以来,工作人员多次上门查看,开阀、排气、冲洗管道,解决了很多棘手的问题,目前,教室温度很舒适,学校和家长都十分满意。
在石村老年公寓,片区负责人和供暖管家走进老人的居住区,一进门热气扑面,面对工作人员的关切,老人高兴的说:“暖和,暖和。”
走访中,每到一户,走访人员都详细询问用户家中温度和平时供暖情况,了解用户的需求,全面掌握用户家中室内真实、准确、详细的供暖数据,并详细填写用户入户调查表,同时通过发放供热服务手册、供热明白纸、管家名片等大力宣传“968111服务热线”,全力破解用户号码难记难找难拨打的烦恼。
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