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您家暖气热了吗？自今冬供暖以来，群众的冷暖问题，一直是市环保供热有限公司最关心的问题。为详细了解辖区用户家中供暖情况，帮助用户解决用暖过程中的实际困难，结合“我为群众办实事”实践活动，11月21日上午，公司在龙凤苑社区举行“学史力行办实事，访民问暖进社区”暨“968111热线”宣传启动仪式。在做好疫情防控措施的前提下，市热力集团公司运营管理部部长田冰、公司领导及片区管家深入辖区社区，访用户、听民意、解民忧，让用户暖身更暖心。

仪式现场，总经理赵维传强调，供暖工作是重大民生工程、民心工程，关系到千家万户。公司相关责任部门要始终坚持以民为本，牢固树立责任意识，时刻心系群众，想群众所想、解群众之忧，用心用情用力解决老百姓困难事、烦心事。要重点关注老年公寓、幼儿园、孤寡老人和老旧小区等特殊群体用户，及时解决他们在用热过程中遇到的实际困难，同时要对用户咨询、求助、投诉等反映供暖问题，列出清单，建立台账，加强督查督办，及时有效解决，保障用户温暖过冬、满意过冬。

 随后，公司领导分别来到基层联系点，通过发放宣传资料，入户走访，一对一接受用户咨询，点对点解释用热问题，面对面了解供暖状况和群众诉求，确保让每一户用户都安全温暖过冬。

“这么多年，不光供暖效果好，服务更好，由衷的感谢你们”，田冰和赵维传带领片区负责人和供暖管家来到了龙泰苑b区， 53号楼的业主孙女士得知是供热公司走访用户连忙热情的说道。紧接着，又跟随供暖管家随机敲开了其他用户的家门，室内的暖流瞬间外涌。谈起今年的供热，用户赞不绝口。“这是我的名片，以后您如遇用热方面的问题给我打这个电话…..。”管家黄海亮一边说着一边递上了管家名片。

在齐润幼儿园，幼儿园负责人介绍，该园是新建幼儿园，今年第一年供暖，供暖以来，工作人员多次上门查看，开阀、排气、冲洗管道，解决了很多棘手的问题，目前，教室温度很舒适，学校和家长都十分满意。

在石村老年公寓，片区负责人和供暖管家走进老人的居住区，一进门热气扑面，面对工作人员的关切,老人高兴的说：“暖和，暖和。”

走访中，每到一户，走访人员都详细询问用户家中温度和平时供暖情况，了解用户的需求，全面掌握用户家中室内真实、准确、详细的供暖数据，并详细填写用户入户调查表，同时通过发放供热服务手册、供热明白纸、管家名片等大力宣传“968111服务热线”，全力破解用户号码难记难找难拨打的烦恼。