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面对面服务用热居民 全心全意当好供热用户“店小二”

我公司作为国有供暖企业，时刻把保安全、保供暖、保服务作为公司首要工作任务，把提升群众满意度作为工作标准，不断提升供暖服务质量，以新的理念、新的境界、新的举措，全力做好城区居民供暖服务工作，实现供暖服务工作的最大实效，确保国企服务民生的高质量发展。

金秋送爽，丹桂飘香，值此国庆来临之际，公司供热志愿服务者走进远景花园生活区、龙泰苑广场、花漾城生活区，开展“进社区送温暖”志愿服务活动。心贴心、面对面服务用热居民，倾听百姓对供暖工作提出的宝贵意见和建议，现场为用户讲解供热知识，解答疑难问题并发放宣传资料，为今冬供暖工作提前“预热”。

9月29日上午8点30分，在龙泰苑广场服务点，身穿统一工装的志愿服务者们在活动现场忙碌着。龙泰苑广场周边供暖区域包括龙泰苑a区、龙泰苑b区、龙泰国际小区、方正凤凰国际小区和橡树湾小区，其中龙泰国际小区是2017年新增供热小区。活动现场，居民们不停地询问着关心的供暖问题，志愿者们耐心为用户宣传供热知识，现场向用户解答关于供暖收费、供暖报停、用热注意事项等供暖问题，对于部分需要跟踪服务的问题，他们都一一作了记录，并安排工作人员逐一落实，确保居民用热问题得到及时解决。

　 在远景花园生活区，一位咨询供暖收费的用户来到服务点。工作人员解答：“今年公司新增了微信公众号交费和支付宝交费服务，你只需要打开手机，按照步骤操作，便能轻松完成交费。”说完，志愿者将微信公众号、支付宝交费明白纸递到了她手上，并用手机向居民演示交费步骤。另一边，小区居民李先生找到志愿服务者说：“今年冬天，我们要到外地帮子女带孩子，家里的暖气咋办？”“按照规定，如果居民家中不需要供暖，需要办理暖气报停手续。今年，公司新增了网上报停服务，你可以通过手机扫码我公司微信公众号，进行网上报停。”在志愿者的帮助下，居民李先生很快完成了报停手续，一脸高兴地说：“还是这样方便，省得跑腿了。”

在这次“进社区送温暖”志愿服务活动中，还有一支由各分公司党员干部组成的“党员志愿者服务队”。他们带头走进社区，主动为用户解决用热问题，上门为用户提供维修服务。他们不忘初心，牢记使命，处处彰显着党员志愿者服务基层、服务群众、服务民生的先锋模范作用。这也是公司各基层党支部严格落实全面从严治党工作要求，全力推进服务型党支部建设，使党组织覆盖到公司供热服务的各个领域，为全面服务民生，提高群众满意度提供坚强思想、政治和组织保障的具体举措。

活动期间，公司总经理助理李金军分别到各服务点了解活动进展情况，掌握今年居民反映比较集中的供暖诉求和突出问题，并叮嘱工作人员，要耐心解答居民咨询，用心处理居民的用热问题，实实在在帮居民解决供暖问题。据悉，活动当天，共发放宣传材料2000余份，现场为用户解惑释疑600余次。