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公司2017/2018年度冬季供暖工作“暖心”启程

深入学习贯彻党的十九大精神  以实际行动助力供暖事业新发展

编者按：党的十九大，是在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义发展关键时期召开的一次十分重要的大会。承担着谋划决胜全面建成小康社会、深入推进社会主义现代化建设的重大任务，事关党和国家事业继往开来，事关中国特色社会主义前途命运，事关最广大人民根本利益。公司党委书记许向辉同志要求全体干部员工，要认真学习十九大报告精神，深刻领会报告精神实质，把思想和行动统一到十九大报告精神上来。公司上下要结合工作实际，把十九大报告精神贯彻到供暖工作作当中，为实现供暖为民、供暖暖民、供暖福民的总体目标，加快推进我市供暖事业的蓬勃发展做出新的更大贡献。公司广大干部员工纷纷表示，要在十九大精神的指引下，立足岗位，开拓创新，学用结合，扎实工作，把学习成效转化为工作动力，以实际行动和优异成绩，把十九大精神落到实处，成为做好城市供暖工作的排头兵和主力军，为城市供暖工作更好地发展贡献力量。

以十九大精神为引领，全面做好今冬供暖工作！

为确保今冬供暖工作顺利运行，公司早计划、早筹备、早动手，各项供暖准备工作于11月1日前全面完成，并具备供暖条件。按照要求，11月8日，公司管网开始热态试运，整个供暖系统进行“预热升温”。11月15日零时起，转入正式供暖阶段，标志着公司2017/2018年度供暖工作正式“暖心”启程。

为保证今冬供暖工作的安全平稳启动，公司早在今冬供暖前，就开始着手为下一轮供暖季做准备，对在上一供暖季中出现的各种问题进行全力解决，保证按时供暖。供暖开始前，公司专门制定下发了《公司领导工作联系点制度》，明确公司每位领导分别挂靠一个供热分公司，明确责任，加强协调，监督到位，并实行领导24小时值班制度。制定下发了《2017/2018供热运行方案》、《2017/2018年度供暖期热源平衡方案》、《2017/2018供暖期高温水管网运行事故应急预案》等一系列生产运行方案，保证供暖季安全平稳运行。

“辛苦我一人，温暖千万家”，让用户温暖过冬是环保供热人最大的心愿。为了按时把温暖送到千家万户，从供暖准备到供暖运行，供热人的忙碌从未停歇。自今冬供暖运行开始以来，工作人员夜以继日地战斗在生产一线，用辛勤的劳动传递着冬日里的温暖。

不忘初心  砥砺前行 今冬供暖准备工作“亮点”频现

为保障今冬供暖，自年初以来，淄博市环保供热有限公司持续加大热力基础设施建设和老旧管网改造，创新举措强化供热服务质量，对供暖各环节进行了功能提升，“亮点”频现。

亮点一：供暖准备工作就绪早

今年4月初，淄博市环保供热有限公司就针对去年采暖季运行情况和存在的问题进行了详细分析，并制定了年度改造计划，有针对性地制定了新管网工程建设、锅炉超低排放、智慧热网升级、旧管网更换、无人值守换热站改造和供暖设备的检修维护和节能改造工作。

截止10月底，共完成人民路西延、北京路北延、原山大道、重庆路小学、幸福城保障房等市政道路高温水及供热小区配套高、低温水管道工程20余项，敷设供热管网约30公里。完成新区3#、4#、5#三台锅炉的脱硫脱硝和5#锅炉的二次除尘改造，完成锅炉“超低排放”改造设备安装；完成技术改造项目460项，公司所辖换热站运行设备、电器设备、远程监控等运行调度系统全部调试完毕，具备运行条件；更换世纪花园旧管网2公里；完成无人值守换热站改造23个，新建换热站7个。

为保证采暖季各项供热准备工作的顺利开展，公司自9月23日开始对所辖供热范围内的管网和用户居民楼进行注水试压，今年的小区单元楼内的充水试压方式仍将采用分区分片的方式集中进行，即每个小区整体按照统一时间统一进行充水试压。截止到10月中旬，所辖范围内的供热管网达到“冷运”状态。

亮点二：应用“互联网”供热模式，实现供暖数据化。自2015年起，公司逐步对原有的供热系统进行改造升级，现已建成“智慧热网调度管控平台”，并正式投入运行，在供热生产安全运行、提高供热质量、降低能耗、减少环境污染等方面取得了很好地成绩。目前公司所有换热站全部实现无人值守，用户室温检测系统也已成形，今年对各小区典型用户进行室温采集，通过典型用户室温监测，既可以确保供热公司供热质量，也能避免多余的热量浪费；另外还将在恒生花园、龙凤苑b区进行二级管网水力平衡改造试点，通过在每个单元增加智能水力平衡阀，就可以实现每个单元获取所需的水量，保证每个单元的用户室内温度基本一致达到半精细化调节，通过今年的升级改造，基本达到了智慧供热、按需供热、清洁供热的目标。

亮点三：提质热心服务，温暖千家万户。公司始终把为服务提供优质周到服务作为做好服务工作的准则，高度重视供暖服务工作，从不断提升服务质量出发，制定完善各种服务类规章制度。结合供暖服务实际，开展了“供热服务提升年”主题活动，成立工作领导小组，公司领导分别挂靠各供热分公司，各供热分公司成立以分公司经理负责领导小组，做到服务网格化管理。

制定完善了《供热服务、投诉、举报管理制度》、《供热首接首问制》、《投诉举报回访制度》、《干部联系用户制度》、《用户服务承诺》等十几项管理制度，保证了用户从开户、收费、供暖、到维修一系列优质热情的服务，建立岗位管理标准、岗位服务规范，提高了办事效率，保证了用户的合法权益，赢得用户的信任。

今冬供暖前，组织公司志愿者进社区开展供暖服务宣传活动，为广大用热户提供用热宣传、咨询指导、现场办理报停等便民服务，活动当天，共发放宣传材料2000余份，现场为用户解惑释500余条，让广大用户切身感受到环保供热让您“家暖心更暖”的服务理念。组织服务人员进行工作接待礼仪培训，进一步规范服务细节，提升服务质量。公司还于供暖前投资近13万元集中购买了一批电动车发放到生产一线班组，为做好供暖服务工作提供了。此外，公司今年还在原收费渠道的基础上，同步完善了公司微信公众号在线缴费、电子发票等服务功能，并与银行合作开通自助缴费服务，增设了多个银行收费网点，市民可根据自己需要，灵活选择缴费方式。

亮点四：供热应急抢修做到万无一失

为保障供热运行中突发事故应急处理及时、有效，公司还严格制定了抢险应急预案，成立了抢险应急领导小组和抢修队伍，切实做到“人员保障、设备保障、措施保障，24小时值守”，有效保障供热期间突发事故后能在第一时间内给予应急响应。