新闻中心-凯发k8官方网站

“零电话”上线政风行风热线，公司今冬供暖服务工作再创佳绩

编者按：11月26日，淄博市公用事业管理局局长高燕带队中心城区主要供热、燃气企业上线由中共淄博市纪委、淄博市纠风办、淄博人民广播电台联合主办的大型谈话直播节目《政风行风热线》，就市民所关心的供暖、燃气等问题进行在线咨询解答。全程一个小时的直播，我公司以“零电话”结束节目，这既是广大用热户对公司服务工作的肯定，也是我们今后更好地做好用户服务工作的不竭动力。

多年来，公司始终重视供暖服务工作，牢固树立真诚服务的理念，以用户的利益为出发点，切实为用户着想，让用户满意，逐步形成了一套完整的有硬件、有软件、有制度、有程序、有措施的供热服务体系。“我们的工作是为老百姓服务，服务的标准没有最好，只有更好。”正是秉承着这种“用户至上，质量第一，诚实守信”的原则，公司广大干部员工以优质、高效、文明的服务，赢得了群众们的褒奖。

11月21日，第一供热分公司来了一位特殊的用户，说他特殊，是因为这是位年过7旬的老人，家住龙凤苑b区50#楼，老人家不顾天气的严寒，亲自来到换热站，就是为了当面向我们的工作人员道一声感谢，说一句“你们辛苦了！”老人家说：“由于我家位置位于该小区末端，供暖效果一直不理想，今冬供暖前，我找到负责给我们供暖的分公司，请他们帮着我解决一下不热问题，没想到，今年正式供暖以后，我家的温度比往年提高了好几度，困扰我多年的不热问题终于解决了！”老人一脸满意的笑。据第一分公司经理王刚介绍，今年分公司运用了楼宇平衡技术，对供暖管网进行了手动调节，效果显著，居民室温较往年都有不同程度地提高。同样前来表示感谢的，还有橡树湾物业公司耿经理，他这样评价凯发k8官方网站的服务：“原来对供热企业了解不多，不知道他们的工作这么辛苦，楼上楼下的跑不停不说，面对形形色色的用户，他们从来不嫌麻烦，总是尽可能的想办法，帮用户们解决用热中遇到的问题，他们这种对待用户的态度值得我们学习。”他边说边递上了专门为第一分公司工作人员准备的水果等慰问品。

11月15日，在第三分公司所属的恒兴花园小区，同样听到了用户的赞扬声。该小区的周大爷满意地说“我在这个小区已经住了5年了，每年的供暖温度都很舒适，而且工作人员态度和蔼，工作热情，经常帮助我们小区的老人解决用热问题，我们实实在在地感受到了你们送来的温暖，谢谢！”

“金杯银杯不如老百姓的口碑！”心里装着百姓，工作就有热情，公司干部员工想百姓之所想，急百姓之所急，把服务做到百姓的心坎里。从公司投诉中心的接线接听记录上的数据看出，自今冬供暖运行至今，投诉电话一直处于递减状态。正是有了这份付出，我们才收获了政风行风热线“零电话”的佳绩，同时公司被山东省住房和城乡建设厅授予全省燃气热力行业服务提升年活动“优质服务示范企业”。