我市调整中心城区居民供暖价格，由现行套内建筑面积24元/平方米降为22元/平方米，每平方米降低2元。供热价格调整后，用户多缴的供热费有两种处理方式：一种是自动转为下一年供暖费，由供热企业操作，用户无需办理任何手续，方便快捷。另一种是用户到供热企业现场办理退费手续，退费时间为2015年12月10日—2016年1月30日，退费用户需携带交费票据、身份证、房产证等有效证件到现场办理。没有票据的用户供暖费自动转入下一采暖期，用户无需办理相关手续。办理直接退费手续高峰时段可能会出现排队等候等现象，请用户理性选择退费方式。
淄博市环保供热有限公司退费流程如下：
一、退费所需资料：
(一) 客服大厅缴费的用户需带材料：
1.供热缴费卡（或房产证）；2.供暖发票原件；3.本人身份证原件及复印件一份。
(二)物业代收费的用户需带材料：
1.供热缴费卡（或房产证）；2.供暖发票原件；3.本人身份证原件及复印件一份。
(三)建设银行代收费用户需带材料：
1.供热缴费卡（或房产证）；2.本人身份证原件及复印件一份。
二、退费办理时间：
12月10日——2016年1月30日，（上午8：30—11:30；下午13:30—16:00），周六、周日正常营业。
三、退费地点、电话：
淄博环保供热营业大厅（华光路143号甲4），电话：2775659。
